Aldığınız ürünün size yakışmasını ve içinize sinmesini istiyoruz. Ürün beklediğiniz gibi çıkmadıysa, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilir, ürünü iade edebilirsiniz.
İade talebi nasıl oluşturulur?
1. Sipariş sayfanızı açın. Sipariş onay e-postasındaki "Siparişimi görüntüle" bağlantısını kullanabilir, Sipariş Takibi sayfasında sipariş numaranız ile telefon numaranızı ya da e-posta adresinizi girebilir veya üye iseniz Hesabım bölümünden siparişinize ulaşabilirsiniz.
2. Sipariş sayfasındaki "İade talebi oluştur" düğmesine tıklayın.
3. İade etmek istediğiniz ürünleri ve adetlerini seçin, iade nedeninizi belirtin. Beden değişimi istiyorsanız istediğiniz bedeni not alanına yazın.
4. Talebinizi en geç 1 iş günü içinde inceleriz. Talebiniz onaylandığında iade adresini, gönderim talimatlarını ve anlaşmalı kargo firmamız için iade kodunu e-posta ile size iletiriz.
5. Ürünleri etiketleri sökülmemiş halde, mümkünse orijinal ambalajıyla ve sipariş numaranızı yazdığınız bir notla birlikte paketleyin. Paketi, iade kodunu kullanarak cayma bildiriminizden itibaren en geç 10 gün içinde kargoya verin.
6. Ürün bize ulaştığında kontrol edilir ve ücret iadeniz yapılır. Sürecin her adımında e-posta ile bilgilendirilirsiniz; talebinizin durumunu sipariş sayfanızdan da izleyebilirsiniz.
Sitemizde oluşturduğunuz iade talebi, cayma bildirimi yerine geçer. Dilerseniz cayma bildiriminizi bu sayfanın sonundaki Cayma Formu ile ya da açık bir yazılı bildirimle de iletebilirsiniz.
İade koşulları
- Cayma süresi, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
- Cayma bildiriminizi süre dolmadan yapmanız yeterlidir.
- Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, parfüm, makyaj veya deodorant izi taşımayan, etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
- Ürünü bir mağazada denediğiniz gibi deneyebilirsiniz. Olağan inceleme ve deneme dışındaki kullanım nedeniyle ürünün değerinde oluşan kayıplardan tüketici sorumlu tutulabilir.
- Ürün, varsa kuşak, kemer gibi aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Kurumsal fatura ile alışveriş yaptıysanız, ürünü iade ederken şirketiniz adına düzenlenmiş iade faturasını da paketle birlikte göndermeniz gerekir.
İade kargo ücreti
İade ve değişim gönderilerinizi, talebiniz onaylandığında size ilettiğimiz iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız [KARGO FİRMASİ] üzerinden ücretsiz gönderebilirsiniz. İade kodu kullanılmadan veya farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderilerde kargo ücreti size ait olabilir. Bulunduğunuz yerde anlaşmalı kargo firmamızın şubesi yoksa bize haber verin; ürünün sizden ek ücret alınmadan teslim alınmasını sağlarız.
Ücret iadesi
- Ücret iadeniz, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
- Siparişin tamamı iade edildiğinde, varsa kargo ücreti ve kapıda ödeme hizmet bedeli de iade tutarına dâhil edilir.
- Kartla ödemelerde iade, iyzico aracılığıyla ödeme yaptığınız karta yapılır. Tutarın kart hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
- Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanızın uygulamasına göre kartınıza tek seferde ya da taksitler hâlinde yansıyabilir.
- Havale/EFT, kapıda ödeme ve mağazada ödeme ile yapılan alışverişlerde iade, adınıza kayıtlı bir banka hesabının IBAN numarasına yapılır. IBAN bilginizi iade talebinizin not alanına yazabilir ya da talebiniz onaylandığında bize iletebilirsiniz.
Beden değişimi
Beden değişimi talepleri de iade talepleriyle aynı şekilde, sipariş sayfanızdaki "İade talebi oluştur" adımıyla alınır. Talebinizde iade nedenini seçip istediğiniz bedeni not alanına yazmanız yeterlidir. İstediğiniz beden stokta varsa, ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra yeni bedeniniz kargoya verilir. İstediğiniz beden stokta yoksa ücret iadesi yapılır.
Farklı bir ürün almak isterseniz, iade işleminizin ardından yeni ürün için ayrı bir sipariş verebilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Sizin isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ya da üzerinde değişiklik yapılan ürünler. Örneğin talebiniz üzerine paça, kol veya boy kısaltma gibi tadilat yapılmış ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Örneğin satışa sunulması hâlinde, ambalajı açılmış iç giyim ürünleri.
- Yönetmelikte sayılan diğer hâller.
Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler
Size ulaşan ürün kusurlu, hasarlı ya da siparişinizden farklıysa, iade talebi oluştururken "Ürün kusurlu ya da hasarlı" veya "Yanlış ürün gönderildi" nedenini seçin. Mümkünse ürünün fotoğrafını WhatsApp ya da e-posta ile bize iletin. Bu durumda gidiş ve dönüş kargo ücretleri dâhil tüm masraflar Nidalya Butik tarafından karşılanır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11. maddesi uyarınca ayıplı ürünlerde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmedikçe, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkân varsa, ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Koşulları varsa ayrıca tazminat da talep edebilirsiniz. Ayıplı üründen sorumluluk süresi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren iki yıldır.
Sorularınız için
İade ve değişimle ilgili her sorunuz için 0533 592 31 50 numarasından bizi arayabilir, WhatsApp üzerinden 0533 592 31 50 numarasına yazabilir veya [EPOSTA] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Cayma Formu
Cayma hakkınızı sitemizdeki "İade talebi oluştur" adımıyla kolayca kullanabilirsiniz. Dilerseniz aşağıdaki formu doldurup imzalayarak Konak Mah. Eğitimciler Cad., Nilüfer / Bursa adresine gönderebilir veya [EPOSTA] adresine e-posta ile iletebilirsiniz. Formu kullanmak zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça bildiren herhangi bir yazılı bildirim de yeterlidir.
Kime: [FİRMA UNVANİ] (Nidalya Butik)
Adres: Konak Mah. Eğitimciler Cad., Nilüfer / Bursa
E-posta: [EPOSTA]
KEP adresi: [KEP ADRESİ]
Bu formla, aşağıda bilgileri yer alan ürünlerin satışına ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası: ..............................
Sipariş tarihi: ..............................
Teslim tarihi: ..............................
İade edilecek ürünler, beden ve adet: ..............................
Cayma nedeni (isteğe bağlı): ..............................
Alıcının adı soyadı: ..............................
Alıcının adresi: ..............................
Telefon ve e-posta: ..............................
İade yapılacak IBAN (kartla ödenmemiş siparişler için): ..............................
Tarih: ..............................
İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): ..............................